Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 03.06.2026

Vielen Dank fur Ihren Einkauf bei Pourhaus. Wir mochten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfaltig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Ruckgabe anfordern.

Unsere Kontaktdaten

Pourhaus
Chemin des Pielles, 34110 Frontignan, Frankreich
E-Mail: Contact@Pourhaus.store
Telefon: +33 6 73 85 74 63
Webseite: https://Pourhaus.store

1. Allgemeine Informationen zur Ruckgabe

Wir legen grossen Wert auf die Qualitat unserer Produkte. Falls Sie einen beschadigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, konnen Sie innerhalb der in dieser Richtlinie beschriebenen Frist eine Ruckgabe beantragen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Ruckgaben fur neue und beschadigte Produkte akzeptieren. Alle Ruckgabeanfragen werden individuell gepruft.

2. Ruckgabefrist

Sie konnen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Ruckgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfullt sind.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist konnen wir leider keine Ruckgabe, keinen Umtausch und keine Erstattung mehr anbieten.

3. Voraussetzungen fur eine akzeptierte Ruckgabe

Damit eine Ruckgabe akzeptiert werden kann, mussen alle folgenden Bedingungen erfullt sein:

Der Artikel wurde beschadigt geliefert.
Der Artikel befindet sich in neuem Zustand.
Der Artikel wurde nicht benutzt.
Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf.
Alle Originalteile und Verpackungen sind vorhanden.
Die Ruckgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt.
Ein Nachweis des Schadens wird bereitgestellt.

4. Produkte, die nicht zur Ruckgabe berechtigen

Die folgenden Artikel sind von einer Ruckgabe ausgeschlossen:

Benutzte Produkte.
Produkte mit Gebrauchsspuren.
Produkte, die durch unsachgemasse Nutzung beschadigt wurden.
Produkte ohne Originalbestandteile.
Produkte ohne ausreichenden Schadensnachweis.
Produkte, deren Ruckgabefrist abgelaufen ist.
Artikel, die aufgrund eines Sinneswandels zuruckgegeben werden sollen.
Bestellungen, bei denen der Kunde seine Meinung geandert hat.
Produkte, die nicht beschadigt oder mangelhaft sind.

5. Kein Widerruf aufgrund von Meinungsanderung

Pourhaus akzeptiert keine Ruckgaben aufgrund von Kundenreue, Meinungsanderung oder subjektiver Unzufriedenheit, sofern der gelieferte Artikel dem bestellten Produkt entspricht und keinen Mangel aufweist.

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfaltig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

6. Vorgehensweise fur eine Ruckgabeanfrage

Um eine Ruckgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie folgende Informationen:

Vollstandiger Name.
Bestellnummer.
E-Mail-Adresse.
Beschreibung des Problems.
Fotos des beschadigten Produkts.
Fotos der Verpackung (falls relevant).

Senden Sie Ihre Anfrage an: Contact@Pourhaus.store

Unser Team wird Ihre Anfrage prufen und Ihnen weitere Anweisungen zur Rucksendung mitteilen.

7. Prufung der Ruckgabe

Nach Erhalt Ihrer Anfrage kann unser Kundenservice zusatzliche Informationen oder Bilder anfordern, um den gemeldeten Schaden zu uberprufen.

Die Genehmigung einer Ruckgabe erfolgt ausschliesslich nach erfolgreicher Prufung durch unser Team.

8. Mogliche Losungen

Wenn Ihre Ruckgabe genehmigt wird, konnen Sie zwischen den folgenden Losungen wahlen:

Vollstandige Erstattung des Kaufpreises.
Ersatzlieferung desselben Produkts.

Die verfugbare Losung kann von der Produktverfugbarkeit und den Umstanden des Einzelfalls abhangen.

9. Erstattungen

Sobald die Ruckgabe genehmigt wurde und alle erforderlichen Prufungen abgeschlossen sind, wird die Erstattung bearbeitet.

Erstattungen erfolgen ausschliesslich uber die ursprunglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Kreditkartenanbieter oder Bank kann es mehrere Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Schritt	Beschreibung
1	Ruckgabeanfrage wird eingereicht
2	Prufung durch unseren Kundenservice
3	Genehmigung oder Ablehnung der Anfrage
4	Bearbeitung der Erstattung oder Ersatzlieferung
5	Abschluss des Vorgangs

10. Ersatzlieferungen

Wenn Sie sich fur einen Ersatzartikel entscheiden und Ihre Anfrage genehmigt wird, versenden wir nach Verfugbarkeit einen neuen Artikel an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Die Bearbeitungs- und Versandzeiten konnen je nach Lagerbestand variieren.

11. Beschadigte Sendungen wahrend des Transports

Sollte Ihr Paket wahrend des Transports beschadigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, dies unmittelbar nach Erhalt zu dokumentieren und uns schnellstmoglich zu kontaktieren.

Fotos des Pakets und des Produkts helfen dabei, die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.

12. Ablehnung von Ruckgaben

Wir behalten uns das Recht vor, Ruckgabeanfragen abzulehnen, wenn:

Die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfullt sind.
Die Frist von 14 Tagen uberschritten wurde.
Der Artikel benutzt wurde.
Kein Schaden nachgewiesen werden kann.
Die Anfrage auf einer Meinungsanderung basiert.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte: