FAQ

Letzte Aktualisierung: 03.06.2026

Willkommen im FAQ-Bereich von Pourhaus. Hier finden Sie Antworten auf die am haufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Ruckgaben und unseren Produkten.

Kontaktdaten

Pourhaus
Chemin des Pielles, 34110 Frontignan, Frankreich
E-Mail: Contact@Pourhaus.store
Telefon: +33 6 73 85 74 63
Webseite: https://Pourhaus.store

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wahlen Sie einfach die gewunschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Checkout-Prozess.

Kann ich meine Bestellung nachtraglich andern?

Anderungen sind nur moglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie moglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung.

Erhalte ich eine Bestellbestatigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestatigung per E-Mail.

Versand und Lieferung

In welche Lander liefern Sie?

Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit betragt 1 bis 2 Werktage von Montag bis Freitag.

Wann ist der tagliche Bestellschluss?

Der Bestellschluss liegt bei 17:00 Uhr Berliner Zeit.

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Versandart	Kosten	Lieferzeit
Kostenloser Versand	0,00 EUR	11 bis 17 Werktage
Expressversand	11,99 EUR	3 bis 5 Werktage

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestatigung per E-Mail.

Warum hat sich meine Lieferung verzogert?

Lieferverzogerungen konnen durch Wetterbedingungen, hohe Nachfrage, Feiertage, Transportprobleme oder andere unvorhersehbare Umstande verursacht werden.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen uber Shopify Payments.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden uber sichere und verschlusselte Zahlungsplattformen verarbeitet.

Wann wird meine Karte belastet?

Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellbestatigung oder kurz danach.

Produkte

Welche Produkte verkauft Pourhaus?

Wir bieten Kaffeezubehor, Bruhwerkzeuge, Kaffeezubereitungsprodukte und weiteres Zubehor fur Kaffeeliebhaber an.

Sind die Produktbilder verbindlich?

Wir bemuhen uns um eine moglichst genaue Darstellung aller Produkte. Geringfugige Unterschiede in Farbe oder Verpackung konnen jedoch auftreten.

Sind die Produkte fur den privaten Gebrauch geeignet?

Ja. Unsere Produkte sind fur die tagliche Kaffeezubereitung im privaten Umfeld konzipiert.

Ruckgaben und Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit fur eine Ruckgabe?

Sie konnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Ruckgabe beantragen.

Welche Produkte konnen zuruckgegeben werden?

Nur neue und beschadigte Produkte konnen fur eine Ruckgabe oder Erstattung qualifiziert sein.

Werden benutzte Produkte akzeptiert?

Nein. Benutzte Produkte oder Produkte mit Gebrauchsspuren sind von einer Ruckgabe ausgeschlossen.

Kann ich ein Produkt wegen Meinungsanderung zuruckgeben?

Nein. Ruckgaben aufgrund von Kundenreue, Meinungsanderung oder subjektiver Unzufriedenheit werden nicht akzeptiert.

Welche Losungen bieten Sie fur genehmigte Ruckgaben an?

Kunden konnen zwischen einer Erstattung oder einer Ersatzlieferung wahlen.

Wie beantrage ich eine Ruckgabe?

Senden Sie eine E-Mail an Contact@Pourhaus.store mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des beschadigten Artikels.

Beschadigte oder falsche Artikel

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschadigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmoglich und senden Sie Fotos des Produkts sowie der Verpackung.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden den Fall prufen und eine geeignete Losung anbieten.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein. In den meisten Fallen konnen Sie auch als Gast bestellen.

Wie kann ich meine Kontodaten aktualisieren?

Nach der Anmeldung konnen Sie Ihre Daten in Ihrem Kundenkonto verwalten.

Kann ich mein Kundenkonto loschen?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice fur Unterstutzung bei der Loschung Ihres Kontos.

Datenschutz

Werden meine Daten sicher gespeichert?

Ja. Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

Verkaufen Sie meine Daten an Dritte?

Nein. Wir verkaufen oder vermieten keine personenbezogenen Daten unserer Kunden.

Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz?

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklarung auf unserer Webseite.

Kontakt

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns gerne: